專訪方太集團董事長兼總裁茅忠群

　　央廣網北京8月24日消息 G20峰會將于9月4號至5號在浙江杭州舉辦,這是中國首次主辦G20峰會。今年峰會的主題為“構建創新、活力、聯動、包容的世界經濟”。作為成員國GDP占全球經濟90%以上的國際經濟合作論壇，G20在全球經濟治理領域中發揮著越來越重要的作用。在G20峰會之前，經濟之聲特別策劃《浙商有話說》對方太集團董事長兼總裁茅忠群進行了專訪。

　　G20峰會是浙江制造展現實力的大好機會

　　經濟之聲：茅總，9月4號、5號，世人矚目的G20峰會要在杭州召開，您作為一個浙江人，浙江的企業家，有沒有感受到G20峰會給我們的工作、生活帶來的變化呢？

　　茅忠群：我覺得G20峰會在浙江召開，無論是對于中國還是對于浙江，都是一件大事，首先讓全世界可以更好了解浙江，尤其了解浙江的企業、浙江的品牌。我們浙江也在做打造浙江制造的品牌，方太也是首批的四家浙江制造品牌之一，我想下一步對浙江制造的品牌，因為浙江制造的品牌都是在浙江來說都是非常優秀的，最優秀的品牌，下一步走向國際市場，走向世界，我想也是會帶來比較積極的影響吧。

　　經濟之聲：今年G20杭州峰會定了四個議題——創新增長方式、完善全球的經濟金融治理、促進國際貿易和投資和推動包容聯動式的發展。這四個方面的主題，您對其中哪一個是最有共鳴的呢？

　　茅忠群：我想是創新吧，創新增長方式。很多的傳統行業是一種表面上看起來門檻比較低，但是真正要把產品做好，要滿足消費者的需求，甚至超越消費者的需求，其實這里面需要大量的創新，這種創新其實在我看來有的時候并不亞于所謂的高科技行業的創新。

　　打一個比方，我們從吸油煙機起家，吸油煙機消費者對它有一個最最基本的效果，吸油煙效果最好是非常好，油煙全部能吸干凈。同時噪音要非常低，現在一般油煙機的原理就是風機，加大吸油煙效果最簡單的方法就是增加排風量，增加排放量的同時，噪音就會增加，是一對矛盾。十年前我們和一些大專院校的教授進行合作，其中也包括以前研究過飛機發動機的，吸力達到多少，噪音低到多少，你們要求比飛機發動機還高。其實要求很高，因為消費者不管技術上有什么難度，只需要有這樣的要求。后來在這方面不斷有一些重大的突破。

　　再比如去年新上市一款叫水槽洗碗機，它是全球首創的，我們把洗碗機和水槽融合到一起。不但能洗碗，而且還能洗蔬菜水果，能夠去掉90%的農藥，這也是中國消費者的痛點。為什么會出這樣一個產品呢？也是考慮到西方的洗碗機進入中國市場將近20年了，但是在中國家庭保有量不到1%，但是現在的年輕人又都不想洗碗，又不買西方的洗碗機。

　　經濟之聲：有的小夫妻講，家庭矛盾就來自洗碗。

　　茅忠群：很多還要石頭剪刀布，今天誰洗碗。洞察這里面的機會，發現西方洗碗機五大痛點。所以我們就進行了重大的創新。僅僅這個概念，這樣一個洗碗機和水槽相結合的概念，我們花了兩年的時間。然后開發產品又花了三年的時間，所以這里面其實傳統行業我覺得在創新上一點都不傳統。

　　智造未來，牢牢占據廚電產業高端市場

　　“互聯網+”無孔不入，廚電行業如何接軌？方太集團董事長兼總裁茅忠群說，方太未來將專注，通過以人為中心的產品，以及產品帶來的體驗，實現從高端廚電產品制造商向高品質生活方式倡導者和開創者的轉變。

　　茅忠群：互聯網其實對我們傳統行業來講，我一直把它看成是一個工具，當然不是一個普通的工具，而是一個強大的工具。這個工具就是和我們傳統行業能夠結合得很好，能夠讓我們傳統行業，傳統的企業能夠再產生新的飛躍。我們其實也是在各個方面都很好擁抱了互聯網。首先，互聯網+產品，就是現在所謂的智能電氣、智能廚電、智能家居。

　　第二，影響最大的就是互聯網+銷售，過去都在傳統的店面銷售，現在電商這一塊越來越大，電商和線上線下之間這種不平衡，都會對企業帶來一些新的問題。其實我們這方面總體來講做得不錯，我們從五年前開始進入電商，我們進入的時候，應該說行業里面還是比較晚的。我們開始一直在思考，作為一個高端品牌，做電商意味著什么呢？后來發現電商是大勢所趨，我們就必須得做，關鍵就是怎么樣把它做好，然后線上線下怎么樣協調好，協同發展。這五年多來，應該說也是做得不錯。

　　經濟之聲：現在我們方太的銷售在電商領域數量現在大概有多少呢？占比是什么樣的情況呢？

　　茅忠群：電商在我們公司的占比，20出頭吧。

　　經濟之聲：以后電商占比會越來越大嗎？

　　茅忠群：我個人判斷，應該會達到百分之三十幾吧，甚至接近40%。即使電商達到40%，線下還有60%，所以還是重頭。但是有了電商的競爭以后，對線下提出更高的要求。線下的體驗，線上永遠提供不了，即使將來3D、VR這些技術，但是畢竟還是虛擬的。我相信對線下將來方向，就是把它的體驗，怎么樣做得更好，一定能夠有它的生存空間。

　　第三個就是互聯網+營銷，過去你知道傳統的營銷，傳統平面的媒體，廣告形式比較傳統，也比較單一，有了互聯網以后，方法更加豐富多彩，而且過去單向的，現在變成很多雙向的，還可以搞很多的視頻，方太在這方面應該也是搞得比較有聲有色。比如我們近期今年推出的一些互聯網的視頻，單個點擊量在幾千萬的數量級，應該也是取得了一定的成果。

　　茅忠群：再一個就是互聯網+服務，這里二樓有一個過去叫呼叫中心，基本上單一的方式就是打電話，現在改造以后就變成叫互聯網互動中心，因為現在顧客溝通方式不僅僅用電話，很多互聯網的方式，在我們新的互動中心里面基本上都能夠接受，都能夠和顧客溝通。

　　經濟之聲： 您能描述一下心目當中未來的廚電未來的家居是什么樣的呢？

　　茅忠群：我就談我們廚電吧。智能化未來是什么樣的方向呢？對廚電而言未來的方向不僅僅是智能化這樣一個方向，而是綜合立體的，初步判斷有六個方向，第一是嵌入化。第二個是成套化，原來早期的廚電都是臺式的，單個的，放在臺上或者放在地上，把你的臺面放得非常零亂，方太因為做中高端定位從一開始做的是嵌入式，非常整體的，不會把你的廚房打亂，也符合未來高品質生活的方向。成套化，我不光是有油煙機，有灶具，現在還有消毒柜，嵌入式的蒸箱、烤箱、微波爐，還有水槽和洗碗機等，它是廚房里面一整套的解決方案。

　　第三個是健康化，因為健康是未來最大的產業之一。比如說油煙機，就是要把油煙抽干凈，因為現在發現肺癌，尤其家庭主婦肺癌上升得比較快，除了跟空氣有點關系，其實和烹飪的油煙也是有一定的關系。因為烹飪油煙當中有很多的致癌物，所以我們的油煙機要把油煙盡可能抽干凈，不到鼻子里面，對健康就有保障了。其他的灶具廢氣產生的含量盡可能降低。還比如說推廣蒸箱，用蒸最健康的烹飪方式來代替原來的炒菜油煙比較多的這種方式，那也是對健康的倡導，所以這幾年我們一直在推廣蒸箱，大家都用更加健康的烹飪方式。

　　第四是環保化。以油煙機為例子，我不但要把室內的油煙吸干凈，不到人的鼻子里面，但同時我也不能排到室外去，排到室外，污染室外的空氣。怎么樣油煙在排出去的同時，有一個很好的凈化處理，這也是一個方向。我們今年推出了這方面的產品，其中凈化率可以達到專業術語叫油脂分離度可以達到98%，國家標準是80%，80%就是說有20%可以排出去的。98%只剩下2%，也就是說把外排的量從20%下降到2%，也就是下降90%，比現在的國家標準降低了90%，這個就有很大的突破。如果將來抽油煙機達到這樣的品質，空氣會好很多。   

　　第五，智能化。不能盲目的智能化，搞一些技術和噱頭，一定要緊緊圍繞顧客的需求。兩年前推出第一個產品其中有一個功能是這樣的，是一個噱頭還是一個真實的需求。灶具，有些消費者出門的時候，突然一拍腦袋，我家里灶具沒關，這個功能解決了這個問題，打開手機一看，出門回家不方便，很麻煩，我不確定的時候，打開手機一看，我就能看到到底有沒有關，左邊沒關還是右邊沒關，然后通過手機操作就能把它關掉。

　　經濟之聲：這款產品已經有了嗎？

　　茅忠群： 有，它就是一種真正的智能，真正就是顧客需要的智能化，不是噱頭。所以，智能化一定是要有意義的智能化，不是大家去搞噱頭。第六個方向是精品化，因為現在隨著生活水平的提高，2020年要實現全面小康社會，大家對高品質的產品需求會越來越大，過去從沒有到有，現在從有到好，一定要好產品，要品質的產品。

方太集團董事長兼總裁茅忠群

　　專注于把產品做好

　　方太2016年營業收入預計可以達到80億，方太集團董事長兼總裁茅忠群在接受采訪時很自豪的提到了這一點，他說，這些年，方太只專注于把產品和服務做好，除此之外，他們還會想方設法讓用戶感動。

　　茅忠群：比如說去年一年，這么說吧，假如說你家里裝了廚電，有人上門服務，你在什么情況下，你會親自手寫一封表揚信，這肯定是要讓你非�！�…（記者：那很不容易，消費者都很挑剔），去年一年收到的表揚信，包括錦旗有631封是用戶寫給我們的表揚信，每一封信里面很多我都看過，很多信里面都有一個感人的故事。

　　經濟之聲：很多企業家上市是他們的夢想，但是方太到目前為止沒有上市，我看到媒體報道以前您也提到過，不上市反倒能把事情做得更好，這是您說的話。現在您的想法有沒有變化呢？方太還是沒有一個上市的計劃嗎？

　　茅忠群：沒有變化，沒有上市的計劃。我這個人就是喜歡沉下心來，然后專注于做一件事情，不受其他因素的干擾。我們都知道，一上市很多事情會很操心，就是上市的過程可能都要花很多的精力。上市以后股價和波動，股東對你的影響，股民對你的影響，這種影響處處都在，可能會讓你戰略搖擺，不那么堅守。

　　現在我們就很簡單，方太就是朝著自己的使命愿景去發展。我們的使命讓家的感覺更好，我們的愿景成為一家偉大的企業。不受任何干擾的，我們就朝著使命愿景這個方向發展，我們不需要關注其他的一些不必要的因素，所以這樣看來，我們還是不上市會好一點。

　　經濟之聲：您提到方太的愿景是成為受人尊敬世界一流企業，這跟很多企業描述是不一樣的，他們往往愿意成為某某領域里面的世界領先企業，這么描述，而您用的受人尊敬，用的偉大，基本上是不可量化的，都是非常主觀的感受，我們特別想知道，您心目當中受人尊敬也好，偉大也好，他的定義是什么？怎么樣算是這樣的狀態呢？

　　茅忠群：在偉大企業之前的愿景是成為一家受人尊敬世界一流企業。我們中國文化看這個企業，不僅僅是一家經濟組織，同時還是一個社會組織。所以企業不但要滿足并創造顧客的需求，同時它必須積極承擔社會責任，導人向善，這個要求就很高了。企業所有的經營管理方方面面要能夠為社會注入正能量，要導人向善，不是說我隨便開發一個產品，因為在我看來有一些產品不見得是導人向善的。比如說垃圾食品，甚至有害的食品，甚至一些讓人著迷的游戲等，這些我覺得都不是具有正能量的產品。

　　我歸納了偉大企業的四個特征，顧客得安心，顧客購買了你的產品，他會得到12分的安心，他非常的安心，他不是心里一種躁動，玩游戲的感覺是很興奮，但是永遠在躁動狀態，心不安，傳統文化講究讓人心安。

　　讓員工得幸福，很多企業在市場上取得了很大的成就，但是員工在這里面在工作上不太快樂，不太幸福，這樣的企業也不少。企業成就的同時，如何讓員工得幸福，員工在快樂的公司，在幸福的工作，是在快樂的學習，是在快樂的奮斗，這是我們去追求的，偉大企業應該要追求的。

　　第三，社會得正氣。這家企業從經營管理方方面面事情，都要為社會注入正能量，這樣才是真正承擔企業社會責任。

　　第四，經營可持續，因為企業畢竟是企業，還要有良好的經營，自己要可持續，做著做著破產倒閉的，對政府和社會都是一個負擔。所以，這是我歸納的偉大企業四個特征。

　　方太的企業文化中融入了很多傳統文化的內容和元素，方太集團董事長兼總裁茅忠群認為，如果中國企業純粹學西方管理，肯定不可能達到一個很高的境界，而方太必須實踐儒家文化管理模式。

　　經濟之聲：我也看到在您的辦公室，掛著孔子像。您也是在企業家群體里面非常不多見很旗幟鮮明提出來以儒治企這樣一個很鮮明的主張，您覺得以儒治企對現代的社會來說依然有意義的嗎？

　　茅忠群：那當然。我們過去一句話叫半部論語治天下，其實半部論語都能夠治天下，何況治理一個小小的企業呢？這是一個方面。

　　第二，用儒家來治企，它是一個大道，它是一個正道。這個方面其實都是在一邊實踐，一邊總結的，這幾年應該說也是總結出了一些東西吧，一些成果吧。比如說總結了以儒治企或者儒家管理五條總的指導方針，或者五個總綱，第一個中西合璧，第二個是品德領導，領導力最核心的就是領導人提升自己的品德，論語里面有一句話叫“為政以德，譬如北辰，居其所而眾星拱之”。第三個是管理，管理是講德禮管理，德是道德的德，禮是仁義禮智信的禮，也是來自于論語當中的一句話：“道之以德，齊之以禮，有恥且格。”一手抓德，一手抓禮，最終的結果就是員工有羞恥感，有敬畏感，他的行為自然而然就符合規矩。第四個是經營，經營叫仁道經營，儒家的核心是仁嘛，仁愛的仁。當我們把自己修煉好，把我們自己的產品打造好，讓顧客獲得12分安心的話，讓員工工作很幸福的話，你說這個企業經營上還會差嗎？

　　最后一個是領導人的修煉，我們發現前面四條中國特色的管理，對領導人提出很高的要求，這和儒家思想也是吻合的，儒家思想職位越高，對你要求越高。

　　經濟之聲：我們通過研究您的履歷發現，您算是同年齡段或者這一代浙江商人當中為數不多接受過真正意義上高等教育的企業家，包括那個年代碩士和現在的碩士含金量還是不一樣的。現在也有很多接受高等教育的年輕人，想走創新創業這條路，但是也是在各種選擇和焦慮當中，在哪兒怎么創，是進入企業學東西，還是自己把握一些資源進行創業，您對這些年輕人有什么建議嗎？

　　茅忠群：我覺得創業確實有風險，我們不能沖動，我也是學理工科的，方方面面創業條件要具備以后，我們再去創業，可能成功概率就高一些。第二作為年輕人一定要從確立這種使命感開始，我們要有一種使命感，我們要有一種夢想，我們不是說只是為了賺錢去創業。我們有一種使命感，我們的產品確確實實會給我們的顧客、會給我們的用戶帶來價值，能夠讓他們生活得更好，生活得更幸福、更安心。不是說一個點子，我就能夠有市場，我就去做，一定要有這樣一種使命感。另外一個我覺得我們還是要注重自己的個人的修煉，我越來越感覺到一個人成功其實和個人的修煉是分不開的，一個缺乏修煉的人，個人修煉的人，他可能他的成功，可能會有短暫的成功，但是可能就不長遠，只有自身不斷地修煉，我們才可能保持一個可持續的長期的成功。