“坐火車的旅客，請(qǐng)沿兩側(cè)扶梯上樓，上兩層，到地面上進(jìn)站！”春運(yùn)正酣，作為重要交通樞紐的北京西站聚滿了返鄉(xiāng)的旅客。人們提著大大小小的行李，眼里滿是將要?dú)w家的喜悅。一位頭帶擴(kuò)音器、身穿藍(lán)背心的中年人腰板挺得筆直，在人群中尤為顯眼。他，便是人稱“西站老劉”的北京西站志愿者劉建華。

    “西站老劉”：守時(shí)是對(duì)自己和他人最基本的尊重

　　“西站老劉”其實(shí)并不是西站的工作人員。作為北京青檬志愿者聯(lián)盟的成員，每逢春運(yùn)和暑運(yùn)，老劉都要到西站參加志愿者服務(wù)工作。在西站志愿者團(tuán)隊(duì)，有五年志愿者資歷的劉建華絕對(duì)算得上是這里的“老炮兒”，加上為人謙和，工作耐心勤懇，大家都親切地稱呼他為“西站老劉”。而站得“倍兒直”，則是因?yàn)檠�部有頑疾的老劉為了緩解疼痛，戴上了護(hù)腰。

　　起早貪黑是老劉在西站做志愿者的真實(shí)寫照。每天早上七點(diǎn)，天還蒙蒙亮，老劉便來到北京西站，換上藍(lán)背心，開始一天的志愿者服務(wù)工作。為了保證上班不遲到，家住北三環(huán)安華橋的老劉每天堅(jiān)持五點(diǎn)起床。無論刮風(fēng)下雨，始終如一。老劉說，守時(shí)是對(duì)自己和他人最基本的尊重。

　　在北京西站，指引旅客找到車站進(jìn)出口、售票處和問詢處，幫助婦女或老人搬運(yùn)沉重的行李，告訴初來北京的旅客如何換乘地鐵或公交，為殘疾人推輪椅、幫助帶小孩的旅客抬嬰兒車上下階梯，這些都是老劉每天的份內(nèi)事兒。一天的工作下來，老劉經(jīng)常嘴唇龜裂，嗓子沙啞甚至說不出話。

    西站南廣場(chǎng)地下一層的閘門一開，進(jìn)站的旅客如魚貫入，呼嘯的寒風(fēng)也隨之而入，這里是站內(nèi)最大的風(fēng)口。從去年春運(yùn)開始，老劉就主動(dòng)申請(qǐng)到這里巡崗。老劉說，天氣寒冷的冬天，患上發(fā)燒感冒是常有的事。而每遇此情況，老劉都有著“一根筋”的執(zhí)著：“那是我的崗位，班次是排好的，沒人替你，我必須堅(jiān)持。”對(duì)于這份無償?shù)闹驹刚吖ぷ鳎�老劉奉獻(xiàn)的是最無私的付出。　

    今年春節(jié)，家在北京的老劉首當(dāng)其沖留在了志愿者服務(wù)第一線。近幾天是返程高峰期，為了能更多幫助返京旅客快速出站，志愿者們主動(dòng)延長(zhǎng)了晚上的服務(wù)時(shí)間，“19點(diǎn)是收崗時(shí)間，但是仍有很多旅客正在出站，我們不能丟下這些旅客不管了！”

    曾經(jīng)“偷偷摸摸”地參加志愿者活動(dòng)

　　堅(jiān)持背后是家人默默的付出。做志愿者要早出晚歸，家里的大小瑣事，只能靠老伴一人操持。老伴起初對(duì)老劉的志愿者工作并不支持，時(shí)間一久，老兩口之間有了磕磕絆絆：“為了避免爭(zhēng)執(zhí)，剛開始我都是偷偷摸摸地參加志愿者活動(dòng)，騙老伴說‘出去跟朋友玩會(huì)’。”說到這，老劉嘴角還掛著笑，眼里卻滿是歉疚。　

　　為了“策反”老伴，老劉把她也帶來西站，參加了幾次志愿者活動(dòng)。看到幫助他人時(shí)的丈夫如此快樂，老劉的妻子也漸漸被感化了，“現(xiàn)在，老伴對(duì)我的志愿者工作特別支持。”知道老劉工作辛苦，老伴每天晚上都會(huì)為老劉準(zhǔn)備美味又營(yíng)養(yǎng)的晚餐補(bǔ)身子。老兩口還是時(shí)尚先鋒，智能手機(jī)也玩得很溜，“晚上回家的路上，我會(huì)實(shí)時(shí)通過微信向老伴匯報(bào)位置，她就看著時(shí)間開始做飯。”老劉一到家，“一換衣服一洗手”，便可上桌吃飯。

　　“如果我服務(wù)的是你的母親，你還會(huì)這么說話嗎？”

    西站內(nèi)沒有殘疾人專用電梯，殘疾旅客從站內(nèi)出來換乘地鐵成了難題。老劉和西站志愿者團(tuán)隊(duì)的伙伴們主動(dòng)攬下了幫殘疾旅客抬輪椅的體力活。抬輪椅其實(shí)算的上是特別艱苦的工作，有些殘疾旅客“塊兒壯”，在保證其安全的情況下，連人帶輪椅抬下階梯，實(shí)屬不易。由于輪椅的邊緣多不平滑，抬輪椅的過程中受點(diǎn)小傷小口也在所難免。對(duì)于這些困難，老劉表現(xiàn)的云淡風(fēng)輕，“這些都不是事兒，能幫助到別人，解人危急，是我最大的快樂。”　

　　“抬輪椅”的活兒雖然艱苦，卻帶給老劉很多感動(dòng)的回憶。去年暑運(yùn)期間，一名中年男子推著70多歲的老年人，東張西望，十分無助。這一幕恰好被正在巡崗的老劉看在眼里。原來，該名男子正為如何把老人從地下一層抬到地下二層而發(fā)愁。老劉立刻喊了幾名志愿者過來幫忙，四人合力把老人抬下了階梯。“當(dāng)時(shí)家屬掏出100元硬擱在我手里。可幫助別人是咱們志愿者應(yīng)盡的義務(wù)啊，怎么能接受報(bào)酬？我就給拒絕了。”說到這里，老劉的眼角竟泛出了淚光：“每次提到這事，我就特別感動(dòng)！”　

　　面對(duì)別人的感謝，感性的老劉不惜男兒淚。而對(duì)于他人的誤解，老劉卻從不言委屈。北京西站內(nèi)禁止吸煙，老劉在“控?zé)煛睍r(shí)，時(shí)常會(huì)遭遇旅客的白眼，甚至是一句難聽的國罵；在為旅客指路時(shí)，因?yàn)橛绊懥藖砦髡尽罢郴睢钡暮谲囁緳C(jī)的生意，也常會(huì)遭受言語上的人身攻擊。每遇此景，老劉都會(huì)耐心督導(dǎo)，好言相勸：“如果是你的母親需要幫助，你還會(huì)這樣阻攔嗎？如果我服務(wù)的是你的母親，你還會(huì)這么說話嗎？”對(duì)方聽到此話，通常也會(huì)就此作罷。　

　　傳授給青年志愿者“六字箴言”：眼勤、嘴勤、腿勤

　　在采訪間隙，老劉遞給記者一袋小面包和一個(gè)鹵雞蛋。老劉說，這是平時(shí)大家舍不得吃的口糧。由于志愿者團(tuán)隊(duì)是非營(yíng)利組織，大家都不想給集體增加負(fù)擔(dān)。午飯時(shí)，老劉和伙伴們也只吃一盒泡面充饑。　

　　老劉今年已經(jīng)54歲了。“隨著歲數(shù)變大，我的記憶力有些減退。”為了更快、更準(zhǔn)確的做好指引工作，老劉上崗的時(shí)候都會(huì)隨身攜帶一個(gè)小本兒。遇到不懂的問題，他就記在小本上，向問詢處的老師請(qǐng)教。　

　　空閑時(shí)，老劉就會(huì)架上老花鏡，認(rèn)真翻看小本子和志愿者服務(wù)手冊(cè)，加深記憶，強(qiáng)化學(xué)習(xí)。現(xiàn)在的老劉對(duì)西站的環(huán)境早已是“門兒清”。大到車站周邊的商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，小到各手機(jī)充電站、失物招領(lǐng)處等一些鮮少有人詢問的位置，老劉都了如指掌。　

　　志愿者團(tuán)隊(duì)經(jīng)常有新鮮血液，作為志愿者服務(wù)團(tuán)隊(duì)的“老人”，老劉從去年開始就負(fù)責(zé)新志愿者的培訓(xùn)工作。在教導(dǎo)新人時(shí)，老劉通常會(huì)傳授他們自己總結(jié)的“六字箴言”：眼勤、嘴勤、腿勤。　

　　“眼勤”是指眼里有活，看到有顧客東張西望、無助的時(shí)候，要主動(dòng)上前去詢問；上前詢問時(shí)，嘴巴要解釋到位，“寧多一句嘴”，這便是“嘴勤”；“腿勤”是指勤巡視，在附近周圍多走動(dòng)。老劉說，別讓客人過多滯留在所服務(wù)的區(qū)域里，讓人快速進(jìn)出站，是志愿者的首要職責(zé)。　

　　5年的志愿者經(jīng)歷帶給老劉很多贊譽(yù)和褒揚(yáng)。在兩次春運(yùn)一次暑運(yùn)的西站幫扶活動(dòng)中，老劉都被評(píng)上了優(yōu)秀義工志愿者。對(duì)于這些“瞬時(shí)的光環(huán)”，憨厚的老劉并不愿多談：“在西站的志愿者隊(duì)伍里，很多人比我付出得更多。春節(jié)期間，我們很多外地的志愿者都自愿留下值班，沒法跟家人團(tuán)圓。”這些堅(jiān)守在崗位上的志愿者們，舍小家為大家，盡心盡力服務(wù)于春運(yùn)一線，用他們的默默付出，溫暖了千萬人回家的路。　

　　贈(zèng)人玫瑰，手留余香。老劉說，自己做志愿者最大的收獲不是獎(jiǎng)狀，不是名氣，而是在一次次幫助他人的過程中，感受到的點(diǎn)滴欣慰與快樂：“我覺得自己是一個(gè)不知疲倦的人，在這個(gè)讓我快樂的崗位上，我會(huì)一直堅(jiān)守。”