“坐火車的旅客，請沿兩側扶梯上樓，上兩層，到地面上進站！”春運正酣，作為重要交通樞紐的北京西站聚滿了返鄉的旅客。人們提著大大小小的行李，眼里滿是將要歸家的喜悅。一位頭帶擴音器、身穿藍背心的中年人腰板挺得筆直，在人群中尤為顯眼。他，便是人稱“西站老劉”的北京西站志愿者劉建華。

    “西站老劉”：守時是對自己和他人最基本的尊重

　　“西站老劉”其實并不是西站的工作人員。作為北京青檬志愿者聯盟的成員，每逢春運和暑運，老劉都要到西站參加志愿者服務工作。在西站志愿者團隊，有五年志愿者資歷的劉建華絕對算得上是這里的“老炮兒”，加上為人謙和，工作耐心勤懇，大家都親切地稱呼他為“西站老劉”。而站得“倍兒直”，則是因為腰部有頑疾的老劉為了緩解疼痛，戴上了護腰。

　　起早貪黑是老劉在西站做志愿者的真實寫照。每天早上七點，天還蒙蒙亮，老劉便來到北京西站，換上藍背心，開始一天的志愿者服務工作。為了保證上班不遲到，家住北三環安華橋的老劉每天堅持五點起床。無論刮風下雨，始終如一。老劉說，守時是對自己和他人最基本的尊重。

　　在北京西站，指引旅客找到車站進出口、售票處和問詢處，幫助婦女或老人搬運沉重的行李，告訴初來北京的旅客如何換乘地鐵或公交，為殘疾人推輪椅、幫助帶小孩的旅客抬嬰兒車上下階梯，這些都是老劉每天的份內事兒。一天的工作下來，老劉經常嘴唇龜裂，嗓子沙啞甚至說不出話。

    西站南廣場地下一層的閘門一開，進站的旅客如魚貫入，呼嘯的寒風也隨之而入，這里是站內最大的風口。從去年春運開始，老劉就主動申請到這里巡崗。老劉說，天氣寒冷的冬天，患上發燒感冒是常有的事。而每遇此情況，老劉都有著“一根筋”的執著：“那是我的崗位，班次是排好的，沒人替你，我必須堅持。”對于這份無償的志愿者工作，老劉奉獻的是最無私的付出。　

    今年春節，家在北京的老劉首當其沖留在了志愿者服務第一線。近幾天是返程高峰期，為了能更多幫助返京旅客快速出站，志愿者們主動延長了晚上的服務時間，“19點是收崗時間，但是仍有很多旅客正在出站，我們不能丟下這些旅客不管了！”

    曾經“偷偷摸摸”地參加志愿者活動

　　堅持背后是家人默默的付出。做志愿者要早出晚歸，家里的大小瑣事，只能靠老伴一人操持。老伴起初對老劉的志愿者工作并不支持，時間一久，老兩口之間有了磕磕絆絆：“為了避免爭執，剛開始我都是偷偷摸摸地參加志愿者活動，騙老伴說‘出去跟朋友玩會’。”說到這，老劉嘴角還掛著笑，眼里卻滿是歉疚。　

　　為了“策反”老伴，老劉把她也帶來西站，參加了幾次志愿者活動。看到幫助他人時的丈夫如此快樂，老劉的妻子也漸漸被感化了，“現在，老伴對我的志愿者工作特別支持。”知道老劉工作辛苦，老伴每天晚上都會為老劉準備美味又營養的晚餐補身子。老兩口還是時尚先鋒，智能手機也玩得很溜，“晚上回家的路上，我會實時通過微信向老伴匯報位置，她就看著時間開始做飯。”老劉一到家，“一換衣服一洗手”，便可上桌吃飯。

　　“如果我服務的是你的母親，你還會這么說話嗎？”

    西站內沒有殘疾人專用電梯，殘疾旅客從站內出來換乘地鐵成了難題。老劉和西站志愿者團隊的伙伴們主動攬下了幫殘疾旅客抬輪椅的體力活。抬輪椅其實算的上是特別艱苦的工作，有些殘疾旅客“塊兒壯”，在保證其安全的情況下，連人帶輪椅抬下階梯，實屬不易。由于輪椅的邊緣多不平滑，抬輪椅的過程中受點小傷小口也在所難免。對于這些困難，老劉表現的云淡風輕，“這些都不是事兒，能幫助到別人，解人危急，是我最大的快樂。”　

　　“抬輪椅”的活兒雖然艱苦，卻帶給老劉很多感動的回憶。去年暑運期間，一名中年男子推著70多歲的老年人，東張西望，十分無助。這一幕恰好被正在巡崗的老劉看在眼里。原來，該名男子正為如何把老人從地下一層抬到地下二層而發愁。老劉立刻喊了幾名志愿者過來幫忙，四人合力把老人抬下了階梯。“當時家屬掏出100元硬擱在我手里。可幫助別人是咱們志愿者應盡的義務啊，怎么能接受報酬？我就給拒絕了。”說到這里，老劉的眼角竟泛出了淚光：“每次提到這事，我就特別感動！”　

　　面對別人的感謝，感性的老劉不惜男兒淚。而對于他人的誤解，老劉卻從不言委屈。北京西站內禁止吸煙，老劉在“控煙”時，時常會遭遇旅客的白眼，甚至是一句難聽的國罵；在為旅客指路時，因為影響了來西站“粘活”的黑車司機的生意，也常會遭受言語上的人身攻擊。每遇此景，老劉都會耐心督導，好言相勸：“如果是你的母親需要幫助，你還會這樣阻攔嗎？如果我服務的是你的母親，你還會這么說話嗎？”對方聽到此話，通常也會就此作罷。　

　　傳授給青年志愿者“六字箴言”：眼勤、嘴勤、腿勤

　　在采訪間隙，老劉遞給記者一袋小面包和一個鹵雞蛋。老劉說，這是平時大家舍不得吃的口糧。由于志愿者團隊是非營利組織，大家都不想給集體增加負擔。午飯時，老劉和伙伴們也只吃一盒泡面充饑。　

　　老劉今年已經54歲了。“隨著歲數變大，我的記憶力有些減退。”為了更快、更準確的做好指引工作，老劉上崗的時候都會隨身攜帶一個小本兒。遇到不懂的問題，他就記在小本上，向問詢處的老師請教。　

　　空閑時，老劉就會架上老花鏡，認真翻看小本子和志愿者服務手冊，加深記憶，強化學習。現在的老劉對西站的環境早已是“門兒清”。大到車站周邊的商業網點，小到各手機充電站、失物招領處等一些鮮少有人詢問的位置，老劉都了如指掌。　

　　志愿者團隊經常有新鮮血液，作為志愿者服務團隊的“老人”，老劉從去年開始就負責新志愿者的培訓工作。在教導新人時，老劉通常會傳授他們自己總結的“六字箴言”：眼勤、嘴勤、腿勤。　

　　“眼勤”是指眼里有活，看到有顧客東張西望、無助的時候，要主動上前去詢問；上前詢問時，嘴巴要解釋到位，“寧多一句嘴”，這便是“嘴勤”；“腿勤”是指勤巡視，在附近周圍多走動。老劉說，別讓客人過多滯留在所服務的區域里，讓人快速進出站，是志愿者的首要職責。　

　　5年的志愿者經歷帶給老劉很多贊譽和褒揚。在兩次春運一次暑運的西站幫扶活動中，老劉都被評上了優秀義工志愿者。對于這些“瞬時的光環”，憨厚的老劉并不愿多談：“在西站的志愿者隊伍里，很多人比我付出得更多。春節期間，我們很多外地的志愿者都自愿留下值班，沒法跟家人團圓。”這些堅守在崗位上的志愿者們，舍小家為大家，盡心盡力服務于春運一線，用他們的默默付出，溫暖了千萬人回家的路。　

　　贈人玫瑰，手留余香。老劉說，自己做志愿者最大的收獲不是獎狀，不是名氣，而是在一次次幫助他人的過程中，感受到的點滴欣慰與快樂：“我覺得自己是一個不知疲倦的人，在這個讓我快樂的崗位上，我會一直堅守。”