原標(biāo)題：從未坐過飛機(jī)的“客艙美容師”

　　春運(yùn)期間的寧波機(jī)場，客機(jī)剛落地停泊，一隊(duì)身著灰色工作服、佩戴反光背心的客艙保潔員已站立在飛機(jī)前的黃線外等待，直至最后一名旅客走下舷梯，她們立即登上飛機(jī)，開始客艙保潔工作。

　　登機(jī)后聽到機(jī)組人員廣播發(fā)出的特需指令，每個(gè)保潔員都豎起大拇指表示收到，然后開始各司其職：更換椅套，收拾椅背垃圾，清掃地板……狹窄的客艙里頓時(shí)熱鬧非凡。

　　機(jī)場地服保潔部向日葵班組，春運(yùn)期間每天要負(fù)責(zé)80余架次進(jìn)港航班的客艙保潔。按照每架飛機(jī)180個(gè)座位計(jì)算，一天下來她們要保潔上萬個(gè)座位，垃圾清運(yùn)量比平時(shí)多了7-8倍。

　　為了讓航班能夠以最整潔的環(huán)境迎接出行旅客，她們是名副其實(shí)的“客艙美容師”。

　　向日葵班組成員來自五湖四海，自從成為客艙保潔員，她們便和節(jié)假日無緣，無法回老家和親人團(tuán)聚。尤其春運(yùn)是一年里最忙的時(shí)節(jié)，她們往往是早上8點(diǎn)上班，晚上10點(diǎn)才能下班，甚至?xí)�加班到午夜零點(diǎn)以后。白天吃飯時(shí)間也不固定，吃飯時(shí)遇到任務(wù)，她們就得放下碗筷，用最快速度趕赴停機(jī)泊位。

　　班組長牛靈云和朱興敏分別來自安徽和山東，她倆從事客艙保潔員工作都已7年多。為保障春運(yùn)，她們7年間都未能回老家過年。一放寒假，留守在家里讀書的孩子便和老人一起趕赴寧波，這樣一家人才能團(tuán)圓過年。

　　保潔工作務(wù)必等前一撥旅客全部下機(jī)后才能實(shí)施，因而留給客艙保潔員的時(shí)間非常有限。按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，過站航班15分鐘內(nèi)就要保潔完畢，而向日葵班組給自己加碼，限定在13分鐘內(nèi)完成保潔工作，保證下一撥旅客能早日登機(jī)。

　　客艙保潔讓每個(gè)人練就了眼尖心細(xì)的本領(lǐng)。在客艙里發(fā)現(xiàn)客人遺失的手機(jī)、相機(jī)、金項(xiàng)鏈、錢包，他們會立即上報(bào)，去年全年拾物價(jià)值約121萬元。

　　客艙保潔工作技術(shù)含量并不高，但講求速度和效率，這對團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力要求更高。“我們彼此都很默契，干活時(shí)不會斤斤計(jì)較，因此效率很高。”小組長王禮群說。

　　在以女性為主的向日葵班組里，王禮群個(gè)子最高，干起活來也是風(fēng)風(fēng)火火。2008年，22歲的她從安徽老家來到寧波，在機(jī)場的商店里做售貨員，3年前，考慮到工作的穩(wěn)定性，她決定轉(zhuǎn)崗做一名客艙保潔員，是一位老機(jī)場人。

　　高峰期內(nèi)，半小時(shí)內(nèi)會有8架飛機(jī)需要進(jìn)行保潔。這對當(dāng)班的18人來說是個(gè)嚴(yán)峻的考驗(yàn)。人手不足，就要靠更勤快的腳步和合理的人員搭配彌補(bǔ)。

　　尤其是國際航班，由于飛行時(shí)間久，旅客產(chǎn)生的垃圾更多。而其中如果有人因?yàn)闀灆C(jī)嘔吐，客艙地板、洗手間內(nèi)都會是一片狼藉，嚴(yán)重時(shí)馬桶會被嘔吐物堵塞。為了能快速清理干凈，她們只能下手去摳。因而每個(gè)客艙保潔員首先要過的是心理關(guān)，并且對異味有著“免疫”功能，不然根本做不了這一行。

　　向日葵班組成員大多來自農(nóng)村，每個(gè)人身上都保留著一份淳樸。工作很辛苦，但大家身上總洋溢著一份熱情和快樂。去年，她們共服務(wù)于2萬多架次航班，收獲機(jī)組表揚(yáng)留言680余次。對她們來說，一份好評留言就是最好的褒獎(jiǎng)。

　　不過，她們有時(shí)也會碰到不禮貌的機(jī)組人員。按規(guī)定，垃圾袋等物品是各航空公司自配在飛機(jī)上的。客艙保潔員問機(jī)組人員要所需物品時(shí)，有時(shí)會遭到白眼，個(gè)別機(jī)組人員甚至?xí)�把垃圾袋直接甩到保潔員臉上。對于這樣的委屈，淳樸的保潔員們在難過之余，還在為機(jī)組人員考慮。“他們在天上飛來飛去，壓力也蠻大的。”

　　在整個(gè)機(jī)場工種里，客艙保潔員做著最臟最累的活，收入?yún)s最低。雖然每天登機(jī)無數(shù)次，可大多數(shù)保潔員從沒坐過飛機(jī)。為了省錢，淡季輪休回老家一般還是坐10余個(gè)小時(shí)的火車。乘坐飛機(jī)回老家，對他們來說是一個(gè)美好的夢想。

　　“能讓旅客在干凈的客艙里飛往家鄉(xiāng)和家人團(tuán)聚，我們也挺開心的。”看著腳步匆匆的旅客，班組長牛靈云笑著說。（文/攝 張培堅(jiān)）